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La permanence téléphone sos-jeu a été créée par le Programme intercantonal de lutte contre la dépendance au jeu (PILDJ) en 2007. Ligne d'écoute et d'information, elle répond à plus de 350 appels par année de joueuses et joueurs et de leurs proches de Suisse romande. 

Jusqu'ici, la Suisse alémanique et le Tessin disposent également de leur permanence téléphonique avec leur propre numéro. Avec l'importance croissante des jeux en ligne, la coexistence de trois permanences suisses fait de moins en moins de sens. C'est pourquoi le PILDJ, le programme Spielen ohne Sucht et le Gruppo Azzardo Ticino-Prevenzione s'associent pour proposer à la population suisse un numéro national unique dès 2022 avec le 0800 040 080. Cette nouvelle ligne nationale simplifiera également la communication auprès des partenaires et des opérateurs de jeu de toute la Suisse et au final, devrait permettre d'atteindre plus facilement le public cible. Enfin, un monitorage commun pour la récolte de statistiques est mis en place. 

Du côté romand, la ligne bénéficiera en outre de la participation des institutions spécialisées dans le jeu de 5 cantons, qui se relayeront du lundi au vendredi, entre 14h et 16h, pour offrir aux appelant·e·s une écoute professionnelle sur le jeu excessif. Le reste du temps, les appels sont pris en charge par La Main Tendue Genève, partenaire de la ligne sos-jeu depuis sa création en 2007. 

Le numéro romand actuel, 0800 801 381, restera joignable durant les premiers mois de 2022 et les appels seront redirigés. Les appelant·e·s seront informé·e·s que le numéro a changé.