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Le bureau d'étude socialdesign est arrivé à ce résultat positif après analyse d'un échantillon aléatoire de consultations en ligne anonymisées. Cette dernière avait été mandatée par l'OFSP. Depuis peu, cette offre est également disponible en français. Les mécanismes du changement les plus efficaces sont largement utilisés par les professionnels du site de consultations en ligne. socialdesign montre également que l'offre en dénote une adaptation au client et un style d'écriture efficace. Les consultations de SafeZone.ch se distinguent par la valorisation des ressources personnelles, la recherche de solutions et se focalisent sur la coproduction par les professionnels et les utilisateurs selon les auteurs de l'étude.