Depuis 2 ans, le mot «gestion de la qualité» fait partie du quotidien des institutions du traitement de la dépendance. La démarche de certification permet-elle pourtant vraiment de garantir la qualité de la prestation, d'établir une relation de confiance avec les clients, de renforcer ses positions, d'améliorer sa rentabilité, d'harmoniser les façons de travailler et de pérenniser les savoir-faire, ou encore de fédérer les collaborateurs autour d'un projet porteur? C’est ce que nous tenterons de voir dans cet article.
